CALL-FLOW · HYPDB.ONE KONSTRUKT

Telefonie-Workflows

Wiederkehrende Abläufe für Anrufe — vom Erstkontakt über Rückruf bis Eskalation, mit klaren Übergabepunkten an den Menschen.

Workflow-VorlagenAusführungÜbergabe an Mensch

6ABLAUFVORLAGEN

–KANÄLE LIVE

–ANSAGEN

–TWILIO-MODUL

DIENSTATUS WIRD GEMESSEN …GESPRAECHSSERVER WIRD GEPRUEFT …SPRACHAUSGABE WIRD GEPRUEFT …

Messung laeuft. Die Werte oben werden aus /assets/data/telefonie_status.json und /twilio/api/status gelesen, nicht fest eingetragen. Ohne Messung steht hier kein Zahlwert.

Ablaufvorlagen

FLOWErstkontakt — Anruf starten, Anliegen aufnehmen, Ergebnis erfassen.

FLOWTerminabstimmung — Terminwunsch aufnehmen, Rückruf planen, Bestätigung senden.

FLOWRückruf — Offenen Vorgang aufnehmen und zum Abschluss führen.

FLOWBenachrichtigung — Kurze Sprachnachricht an hinterlegte Nummer senden.

FLOWAuswertung — Verlauf, Dauer und Ergebnis zusammenfassen.

FLOWEskalation — Bei Bedarf an einen Menschen übergeben.

Vorlagen beschreiben den Ablauf. Sie werden nicht automatisch gestartet und lösen keine Kosten aus.

Übergabepunkte

Automatisch möglich

Informationsaufnahme, Terminwunsch, Verlauf.

Mensch entscheidet

Anruf auslösen, Kosten verursachen, Vertragliches.

Nie automatisch

Rechtlich bindende Erklärung, Zahlung, Kündigung.

AufnahmeTerminwunschVerlaufZahlung

Ausführungszustand

Zustand wird gemessen … Der Telefonie-Dienst und der Gespraechsserver werden abgefragt; erst danach steht hier, was ausfuehrbar ist und was nicht.

AUFNAHME–

KANÄLE–

ZUGANG–

Die Vorlagen auf dieser Seite starten von selbst nichts. Sie beschreiben den Ablauf; ausgefuehrt wird ueber den Gespraechsserver auf der Seite ANRUFE, jeder Anruf dort mit Bestaetigung.

Datenfluss

EINGANGAnruf oder Auftrag

VERARBEITUNGWorkflow-Schritt

AUSGANGErgebnis + Verlauf

ÜBERGABEMensch bei Entscheidung

Protokollierung

LOGjeder Schritt wird dokumentiert

BEWEISZeitpunkt, Teilnehmer, Ergebnis

Ohne Protokoll gilt ein Ablauf nicht als ausgeführt.

Grenzen

Keine automatische ZahlungKein Fremdanruf ohne FreigabeAufzeichnung nur mit Zustimmung

Aufzeichnungen nur, wenn alle Teilnehmer zugestimmt haben.

Eskalation

Ohne Menschen im Ablauf bleibt der Vorgang liegen. Das ist technisch keine Fähigkeit, sondern eine Absicht — und sie ist in den Zeitplänen unten sichtbar: enabled: false bei pausierten Aufträgen.

LIVEwird gemessen …

HINWEIS–

Seiten-Navigation

◀ ANRUFE VOICE ▶

Kanaele und Sprachvorlagen (live)

Quelle: /assets/data/telefonie_status.json - alle 30 s neu geschrieben. Werte werden hier eingelesen, nicht behauptet.
Kanal	Status	Fehlt
Wird geladen …

Sprachvorlagen: /assets/data/telefonie_ansagen.json
Vorlage	Stimme	Sprache
Wird geladen …

Datenschutz

Die Statusdatei nennt die vorhandenen Variablennamen und maskiert die Werte selbst (z. B. nur Anfang und Ende). Diese Seite gibt keine Zugangsdaten aus und laedt auch keine nach. Angezeigt wird ausschliesslich, ob eine Variable vorhanden ist.

Nur VariablennamenWerte maskiert in der QuelleKein Export

Telefoniedienst — Belegwerte (live)

Quelle: /assets/data/telefonie_status.json (alle 30 s neu geschrieben) · jede Zeile wird beim Laden gemessen
Feld	Wert
Wird geladen …

Maskierte Zugangswerte (z. B. –) nennt die Quelle selbst; diese Seite gibt keine Zugangsdaten aus.

Zugangsvariablen (live)

Quelle: /assets/data/telefonie_status.json · konfiguration.vorhanden / konfiguration.fehlt · nur Namen, nie Werte
Variable	Zustand
Wird geladen …

Eine fehlende Variable blockiert den zugehoerigen Kanal; die Seite zeigt dann nur, welche Variable fehlt - nicht warum.

Gespraechsserver (live)

SZENARIO–

SIZENARIOS–

KONTAKTE–

SERVERZEIT–

LETZTE STARTS–

Quelle: /twilio/api/status. Ein echter Anruf wird ausschliesslich ueber die Seite ANRUFE gestartet, nie von dieser Seite aus.

Betrieb pruefen

Dienst abfragen

Die Statusdatei nennt Kanaele, Vorlagen und Zugangsvariablen.

Ergebnis pruefen

Jeder Kanal muss bereit: true melden. Fehlt eine Variable, steht der Kanal auf blockiert.

Gespraechssserver pruefen

Szenario und Kontaktliste muessen antworten. Antwortet der Server nicht, wird nichts gestartet.

Probe nur mit Freigabe

Ein Testanruf kostet Geld und wird vom Menschen bestaetigt, nie vom Ablauf selbst.

Protokoll fuehren

Zeitpunkt, Teilnehmer und Ergebnis gehoeren in den Verlauf. Ohne Beleg gilt nichts als ausgefuehrt.

Sprachausgabe-Stimmen (live)

Quelle: /api/tts/status (HTTP 200 gemessen). Engine und Stimmen werden eingelesen; ohne Antwort bleibt die Liste leer.
Stimme	Kennung
Wird geladen …

Engine: –. Ansagen werden als Audio erzeugt; ein Anruf wird von dieser Seite nicht ausgelöst.

Weiterfuehrung

◀ ANRUFE · echte Anrufsteuerung VOICE · Sprachausgabe ▶ NFC · Geraete binden WORKFLOW · Ablaufsteuerung SECURITY · Zugang und Rechte GUIDE · eigene KI-Agenten

▶ AKTIVITÄTvia /api/activity

[INFO]Lade Live-Daten…

▣ RESSOURCEN–

CPU

RAM

SPEICHER

NETZWERK

HOST – STATUS – UPTIME – AGENTEN – TEMP – DATEN LIVE

★ NETZWERK TOPOLOGIE–

– QUELLE: tailscale + ip neigh